Туризм

By PonsHut - Posted on 17 Декабрь 2011

Актуальность данной статьи существенно снизилась в связи с нынешними событиями в Египте, но, тем не менее, в духе «ШколыЖизни. ру» (а не школы сегодняшнего дня) осмелюсь поделиться с вами особенностями египетского туристического обслуживания.

На этот раз популярная африканская страна была посещена с одним из самых известных туристических операторов – тем, чьи автобусы занимают как минимум половину стоянки перед аэропортами Хургады, Шарм эль-Шейха, Анталии и, уверен, еще многих и многих «воздушных ворот» разных стран.

Честно говоря, нам было не принципиально, с кем лететь, но уж очень хотелось побывать в таких красивых снаружи автобусах с надписью «free hong kong offshore companies wi-fi» на дверях. Побывали.

Чем эта компания отличается от других, с которыми нам приходилось отдыхать в этой же стране? Хорошим маркетингом и отличными продажами.

Качеством сервиса? Да одинаков он везде. И в большей степени зависит от человеческого фактора (как с одной, так и с другой стороны, замечу), нежели от каких-то уникальных, ни у кого не повторяющихся бизнес-процессов. Да и продают почти все туристические компании не свой продукт, а чужой. Просто компонуют его в пакеты (перелет, проживание, трансфер и экскурсионное обслуживание), добавляют своего очарования и мастерства продаж – и вуаля, вы уже турист.

Итак, чем же занимается хорошая туристическая компания в Египте? Отели у всех компаний одни и те же. (Ну, не доросли еще туркомпании, чтобы иметь свои отели и никого чужого туда не пускать! Да и нет в этом смысла!) Самолеты вообще летают по расписанию, и для удешевления тура все в них формализовано – один салон, одно меню, один парашют.

Трансфер – вот тут компании могут выделиться. Но вот станете ли вы покупать тур у определенного оператора и платить за него большие деньги только потому, что вас заберет из аэропорта не рафик, а мерседес? Сомнительно, тем более что средний уровень туристических автобусов в Египте, как правило, достаточно высок (нашим маршруткам такое обычно и не снилось).

Что остается? Экскурсии. Причем, направления посещения у всех компаний тоже одинаковы – нет в Египте (да и в мире) других пирамид или другой горы Моисея.

Значит, «задача номер раз» для любой принимающей туристической компании – это продать экскурсии «своим» туристам по максимуму, по возможности international banking accounts – прямо на выходе из аэропорта, пока вы не столкнулись с их конкурентами и с уже ставшими притчей во языцех сумасшедшими скидками.

Поэтому на всех документах, которые вы получаете от компании или заполняете для компании сразу по приезду, есть упоминание об экскурсиях.

Поэтому гид по пути из аэропорта безостановочно бубнит на ломаном русском о преимуществах своей компании и опасностях сотрудничества с другими операторами, особенно на улицах (в отеле-то туристы всегда под чутким «контролем» своего гида).

Поэтому встреча с гидом происходит, как правило, в течение суток по прилету – потому что иначе вы или уже не успеете заказать экскурсии, или успеете купить их на улице, прямо на выходе из отеля (а иногда – и в самом отеле или в его дайвинг-центре).